DB35/T 2028-2021标准基本信息
标准名称：12315 消费投诉处置规范
标准号：DB35/T 2028-2021
发布日期：2021-12-29
实施日期： 2022-03-29
制修订：制定
中国标准分类：A 12
国际标准分类：03.080.30
技术归口：福建省市场监督管理局
批准发布部门：福建省市场监督管理局
提出部门：莆田市市场监督管理局
行业分类：公共管理、社会保障和社会组织
标准类别：管理标准
起草单位：莆田市市场监督管理局、福建省标准化研究院、福建省市场监督管理局、莆田市12345热线管理中心、莆田市标准化研究所、福建省标院信息技术有限公司。
起草人：林梅金、杨碧湘、梁静、许英、彭涛、许歆、张毓真、杨明军、王彬彬、郑秦文、阮晓晖、卢俊。
本文件规定了12315消费投诉处置的基本要求、处置原则、投诉渠道、处置流程、处置要求、结果运用、监督与评价。本文件适用于12315工作机构开展市场监督管理职责范围内的投诉处置