标准名称：12345政务服务便民热线服务质量评价指标体系
标准号：DB32/T 5383—2026
发布日期：2026-04-03
实施日期： 2026-05-03
制修订：制定
中国标准分类号：A 12
国际标准分类号：03.080
批准发布部门：江苏省市场监督管理局
行业分类：公共管理、社会保障和社会组织
标准类别：其他标准
本文件确立了12345 政务服务便民热线（以下简称“12345 热线”）服务质量评价指标体系的基本原则，给出了体系框架、指标构成、指标数据来源及指标应用说明。本文件适用于12345 热线服务质量的监测、评价及持续改进。
DB32/T 5383-2026 12345政务服务便民热线服务质量评价指标体系