标准名称：人工智能 客服大模型系统技术要求
标准号：GB/Z 234-2026
发布日期：2026-08-27
标准计划：20252059-Z-469
标准类别：产品
中国标准分类号：L70
国际标准分类号：35 信息技术、办公机械，35.240 信息技术应用
归口单位：全国信息技术标准化技术委员会
执行单位：全国信息技术标准化技术委员会人工智能分会
主管部门：国家标准委
国家标准《人工智能 客服大模型系统技术要求》由TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口上报，TC28SC42（全国信息技术标准化技术委员会人工智能分会）执行，主管部门为国家标准委。
本文件确立了客服大模型系统的框架，规定了模型层、平台层、应用层的技术要求。本文件适用于客服大模型系统的设计、开发、测试、应用和运维过程。
