JR/T 0188-2020标准基本信息
标准名称：银行业电话外拨服务规范
标准号：JR/T 0188—2020
发布日期：2020-12-10
实施日期：2020-12-10
制修订：制定
中国标准分类：A11
国际标准分类：35.240.40
技术归口：全国金融标准化技术委员会
批准发布部门：中国人民银行
行业分类：金融业
标准类别：基础标准
起草单位：中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司等
起草人：陈静娴、韩旭升、杨鸣、刘巍等
本文件规定了银行业金融机构外拨服务的人员管理、职场管理、过程管理及品质管理的要求。本文件适用于银行业金融机构对存量客户提供的外拨服务。