标准号：ISO/IEC 30105-2:2024
发布日期：2024-06-11
Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 2: Process assessment model (PAM)
信息技术 - IT 支持服务-业务流程外包(ITES-BPO)生命周期过程 - 第2部分：过程评估模型(PAM)
ISO/IEC30105-2:2024的适用范围主要涉及信息技术领域中的IT赋能服务业务流程外包（ITES-BPO）的生命周期流程。该标准是ITES-BPO系列标准的第二部分，具体规定了业务流程外包（BPO）服务提供商在服务交付过程中应遵循的要求和指南。它适用于各种规模的组织，旨在帮助服务提供商确保服务质量和一致性，同时满足客户和利益相关方的需求。该标准通常用于指导BPO服务的实施、监控和改进，涵盖服务管理、性能评估和持续改进等方面。
ISO/IEC 30105-2:2024