标准号：ISO/IEC 20000-2:2019
发布日期：2019-08-19
Information technology - Service management - Part 2: Guidance on the application of service management systems
信息技术 - 服务管理 - 第2部分：服务管理系统的应用指南
ISO/IEC20000-2:2019是信息技术服务管理标准的一部分，它为ISO/IEC20000-1的实施提供了指导。该标准适用于任何规模的组织，无论其提供的服务类型如何。它帮助组织理解和应用服务管理系统的要求，支持服务提供商规划、设计、实施、运行、监控、评审、维护和改进服务管理系统（SMS）。该标准不用于认证目的，而是作为ISO/IEC20000-1的配套指南，帮助组织实现有效的服务管理实践。
ISO/IEC 20000-2:2019