标准号：ISO/IEC TS 20000-11:2021
发布日期：2021-08-27
Information technology - Service management - Part 11: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: ITIL？
信息技术 - 服务管理 - 第11部分：ISO/IEC 20000-1与服务管理框架（如ITIL）关系的指南？
ISO/IECTS20000-11:2021的适用范围是：为ISO/IEC20000-1服务管理体系（SMS）的实施和审核提供关于“服务组织与客户之间关系”的实用指南和解释。它主要帮助服务提供商、客户、审核员及相关方理解如何在实际中应用ISO/IEC20000-1中与客户关系相关的要求，特别是针对服务协议、沟通、投诉处理、客户满意度等方面，以支持有效服务管理的实现。
ISO/IEC TS 20000-11:2021 信息技术 - 服务管理 - 第11部分：ISO/IEC 20000-1与服务管理框架（如ITIL）关系的指南？