ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 - 服务管理 - 第1部分：服务管理体系要求

标准号：ISO/IEC 20000-1:2018

发布日期：2018-09-14

Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements

信息技术 - 服务管理 - 第1部分：服务管理体系要求

ISO/IEC20000-1:2018的适用范围主要包括为组织建立、实施、维护和改进服务管理体系（SMS）提供要求。它适用于所有类型和规模的组织（包括内部或外部服务提供商），旨在通过有效管理服务来确保满足约定的服务要求和提升客户满意度。该标准可用于服务管理体系的初次实施、持续改进或寻求认证。