标准号：ISO/IEC 20000-10:2018
发布日期：2018-09-14
Information technology - Service management - Part 10: Concepts and vocabulary
信息技术 - 服务管理 - 第10部分：概念与词汇
ISO/IEC20000-10:2018的适用范围是：为组织提供关于信息技术服务管理（ITSM）概念和术语的指南，帮助理解ISO/IEC20000系列标准。它适用于所有类型和规模的组织，无论其是否计划实施ISO/IEC20000标准，旨在促进对IT服务管理相关术语和原则的一致理解。
ISO/IEC 20000-10:2018 信息技术 - 服务管理 - 第10部分：概念与词汇