本文件规定了针对电力集团户的服务活动，制定了规范化服务内容、目标、流程、标准、评估、改进，主要目的是为了保证服务质量和服务标准的一致性，提高服务效率，满足用户的需求，增强供售电服务机构的竞争力。本文件适用于取得电力业务许可证（供电类）的供电企业、配电运营商以及售电公司等供售电服务机构，在电力集团户服务过程中，各类供售电服务机构可在此基础上制定实施细则，但不应低于本规范的相关要求。本文件不等同于向用户的承诺，仅作为电力集团户服务过程中，为电力集团户服务时应达到的基本要求。
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电力集团户服务规范