标准名称：航空客运乘务服务规范
标准编号：T/STIC 120020—2025
英文标题：Cabin service specifications of air passenger transport
国际标准分类号：03.220.50航空运输
中国标准分类号：A 00
国民经济分类：G562 通用航空服务
发布日期：2025年08月01日
实施日期：2025年08月01日
起草人：中国东方航空股份有限公司、上海航空股份有限公司、中国质量认证中心有限公司、上海市浦东新区检验检测认证协会。
起草单位：尚珺、顾震、苏欣、顾峥、张晓忻、崔宪泽、张思如、吴蔚、丁斌斌、刘秀亮、陈征洪、张蓉、张玮、陈郦、彭云怡、姚宇欣、张语桐、余其华、施怡芸、沈雨洁、赵菁、李子慕、谢德昊、苗幸、任佳丽。
本文件规定了航空客运乘务服务的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及评价要求等内容。
