标准名称：旅行社服务规范
标准编号：T/TQA 0004—2026
国际标准分类号：03.080.30消费者服务
国民经济分类：L7291 施行社及相关服务
发布日期：2026-05-07
实施日期：2026-06-06
起草人：拉珍、闫伟、李江、边巴扎西、旦增旺姆、贡桑卓玛、陈淑霖、罗布、李嘉、朱创业、李嘉、廖振跃、尧守彬
起草单位：西藏自治区质量协会、拉萨市文化和旅游局、西藏自治区标准化研究所、携程集团、四川师范大学、成都理工大学、四川高校旅游协会、四川师范大学旅游与城乡规划研究院
1.标准整体框架：参考GB／T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》，结合拉萨市特色，设置12个核心章节，具体如下：（1）范围：明确标准适用于拉萨市辖区内旅行社提供的服务；（2）规范性引用文件：列出本标准引用的国标、行业标准；（3）术语和定义：界定了旅行社、旅行社服务、拉萨特色旅游产品、藏式服务、高原梯度适应、高原反应等10项核心术语，其中拉萨特色旅游产品/藏式服务/高原梯度适应等为结合拉萨本地特色新增的术语，填补了现有标准在高原旅游术语定义上的空白；（4）基本要求：明确以旅游者为中心、融入拉萨民俗文化、诚信经营、建立安全应急预案等11项基础准则，要求服务充分体现拉萨“文化之城、日光之城、生态之城、休闲之城、好客之城”核心特质，服务人员掌握本地便民信息；（5）产品提供至计调服务：规范产品开发、宣传营销、咨询服务、旅游合同、计调服务等售前、售中环节。
