客服部经理工作职责

客服部经理负责全面管理和优化客服团队运营，确保高效处理客户咨询与投诉，提升客户满意度。主要职责包括制定客服流程与标准，监督团队服务质量，培训与考核客服人员，协调跨部门资源解决复杂问题，分析客户反馈数据并提出改进方案，同时确保团队业绩指标达成。该岗位需具备优秀的沟通能力、团队管理经验及客户服务意识，以维护公司品牌形象与客户关系为核心目标。

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