标准名称：网络交易平台内经营者售后服务和投诉处理规范
标准号：DB15/T 4489-2026
发布日期：2026-07-30
实施日期： 2026-08-30
制修订：制定
中国标准分类号：A 12
国际标准分类号：03.080.99
批准发布部门：内蒙古自治区市场监督管理局
行业分类：居民服务、修理和其他服务业
标准类别：管理标准
本文件规定了网络交易平台内经营者售后服务和投诉处理的实施流程、投诉处理基本要求、投诉处理程序、受理、处理结果反馈、信息记录保管及评价改进等方面的要求。本文件适用于网络交易平台内经营者的售后服务管理与投诉处理实施。
DB15/T 4489-2026 网络交易平台内经营者售后服务和投诉处理规范