T/CAPS 001-2019标准基本信息
标准名称：《客户满意度指数评价体系》
标准状态：现行
标准编号：T/CAPS 001—2019
中文标题：《客户满意度指数评价体系》
国际标准分类号：01.120
国民经济分类：S952 社会团体
发布日期：2019年06月01日
实施日期：2019年07月01日
起草人：张兵、曾年松、王济伦、崔巍、张鹏、李龙、林川红、燕刚、李超、张仁文、王陆军。（排名不分先后）
起草单位：北京标圆认证中心、中国生产力学会、中国生产力学会服务与品牌建设委员会、山西省标准化研究院、德力西电气有限公司、澳柯玛股份有限公司、珠海格力电器股份有限公司、杭州沃德水泵制造有限公司、杭州老板电器股份有限公司、青岛海尔空调器有限总公司、广东万和电气股份有限公司、浙江大华技术股份有限公司、中国耀华玻璃集团。（排名不分先后）
范围：本标准适用于第三方对机构进行综合客户满意度测评，自评或其他形式客户满意度测评可参照使用。第三方使用此标准，需经过中国生产力学会书面授权，否则将追究其相关责任。
是否包含专利信息：否