T/BJCC 1002-2021标准基本信息
标准名称：商业零售业服务质量管理通则
标准状态：现行
标准编号：T/BJCC 1002—2021
中文标题：商业零售业服务质量管理通则
英文标题：General rules for management of business retail service quality
国际标准分类号：03.120.10质量管理和质量保证
中国标准分类号：A00/09 标准化管理与一般规定
国民经济分类：F521 综合零售
发布日期：2021年09月05日
实施日期：2021年11月01日
起草人：陈之莹、傅跃红、朱莹、罗佳妮、吴相科、饶佳艺、黄佩、张莉萍、尉頔、刘琳、潘玉明、严燕、周平、宁才刚、孔伟艳、杨青松
起草单位：中国质量认证中心、北京市商业联合会、北京菜市口百货股份有限公司、北京市海淀社区商业服务协会、北京翠微大厦股份有限公司
范围：本标准规定了商业零售实体企业服务质量的相关术语和定义，规定了服务资源、服务人员、服务过程和服务结果的通用原则和要求。本标准适用于从事商业零售企业的服务质量管理，可用作企业内部提升服务质量的参考，也适用于第三方机构开展评价。
是否包含专利信息：否