T/CBA 201-2019(R[1]2022) 银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准

标准名称：银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准

标准编号：T/CBA 201—2019(R[1]2022)

英文标题：Assessment indicator system and rating criteria for Civilized and Norms Services of China bank branch

国际标准分类号：03.060

中国标准分类号：A11

国民经济分类：J662 货币银行服务

发布日期：2018年04月02日

实施日期：2018年05月01日

起草人：潘光伟、张芳、刘秋万、吕仲涛、王海权、赵成刚、马丽、刘涌、孙瑞、陈 敬、白映福、韩岗、郝彬、刘国建、杨德龙、胡恒社、尹国建、范朝荣、陈蔚、周琼、王梅、刘鑫、 吕天贵、赵彤伟、蒋欣、齐晔、柏杨、李光明、方炜、王进军、黄岚、唐一鸣、安文梅、应朝晖、余 建、廖奇慧、侯峥、夏建英、武建军、肖钢、胡筱舟、王波、赵峰、周凯、周骁、叶翔、李东印、杨 明、程艺华、申海燕、陈宇、肖艳玲、张士学、吴质、余亚瑞、蔡铭、丁绪瑞、张笑临、朱思军、陈 明华、孙正、周国金、白丹宁、李辉、陈佳洁、王子辰、章倍、程贯中、陈贤超、吴琳、刘芳丽、高 明、刘永娜、陈晓慧、谢孟哲、张华章、孙晓露、钟文凯、杨青梅、王阳、陈嘉

起草单位：中国银行业协会、国家开发银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银 行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、中国光大银行、招商银行、上海浦东 发展银行、中国民生银行、广发银行、北京银行、浙江农村信用社联合社、河南省农村信用社联合社、 德意志银行（中国）、浙江省银行业协会、广东银行同业公会

适用范围：本标准适用于对银行营业网点的文明规范服务水平进行评价和量化评估。