标准名称：住宿业服务规范
标准编号：T/TQA 0001—2026
国际标准分类号：03.080.30消费者服务
国民经济分类：H6190 其他住宿业
发布日期：2026-05-07
实施日期：2026-06-06
起草人：拉珍、闫伟、李江、边巴扎西、旦增旺姆、贡桑卓玛、陈淑霖、罗布、刘挺、李嘉、朱创业、廖振跃、尧守彬
起草单位：西藏自治区质量协会、拉萨市文化和旅游局、西藏自治区标准化研究所、携程集团、四川师范大学、成都理工大学、四川高校旅游协会、四川师范大学旅游与城乡规划研究院
范围（scope）：
1.标准整体框架本标准采用GB／T1.1—2020规定的结构，共设8章，具体如下：（1）第1章范围：明确适用于拉萨市辖区内接待国内外旅游者的住宿场所质量规范与评价；（2）第2章规范性引用文件：列出支撑标准的国家法律法规与技术标准；（3）第3章术语和定义：界定“住宿业”“高原应急服务”“特色文化体验服务”“智慧住宿服务”等核心术语；（4）第4章基本要求：涵盖人员、规章制度、设施设备、供氧设施、文化展示设施等基础要求；（5）第5章服务内容：明确咨询、预订、前台接待、客房住宿、餐饮、退房离店、文化禁忌告知等全流程服务规范；（6）第6章卫生要求：规定员工卫生、环境卫生标准；（7）第7章安全服务：包含消防安全、设施设备安全、人身财产安全、高原健康安全、信息安全等要求；（8）第8章智慧服务：明确智慧服务设施应用、智慧旅游赋能、智慧运营管理等内容；（9）第9章投诉处理：明确投诉渠道、处理流程、持续改进措施及消费者权益保护要求；（10）第10章绿色发展：规定环保管理措施与绿色饭店建设要求；（11）第11章品牌合作与供应链建设：涵盖品牌培育、本地供应链合作、供应链协同发展等内容。
