前台服务员是酒店、宾馆等住宿场所的重要岗位，主要负责接待客人、办理入住和退房手续、解答咨询等工作。他们的工作内容包括：热情迎接客人，核对预订信息，登记证件，安排房间；处理客人需求，如换房、加床、叫醒服务等；接听电话，转接或记录留言；提供周边交通、景点、餐饮等咨询服务；协调客房清洁、维修等内部事务；处理账单结算和发票开具。前台服务员需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以专业、耐心的态度为客人提供优质服务，展现酒店的形象与服务水平。
前台服务员的工作内容 (共8页) 【免费下载】
前台服务员的工作内容