淘宝网店客服工作职责

淘宝网店客服是店铺与顾客之间的重要沟通桥梁，主要负责解答顾客咨询、处理订单问题、提供售后服务以及维护客户关系。具体工作包括：及时回复顾客的在线咨询，帮助解决商品信息、价格、物流等疑问；处理订单的修改、退换货及售后问题；跟进物流信息，确保顾客及时收货；收集顾客反馈，协助优化店铺服务；维护良好的客户关系，提升顾客满意度和复购率。客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心细致的服务态度以及快速解决问题的能力，为顾客提供专业、高效的购物体验。

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