RB/T311-2017《公共航空旅客运输服务认证要求》是由中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）发布的一项推荐性标准。该标准规定了公共航空旅客运输服务认证的基本要求，适用于航空公司、机场及相关服务提供方在旅客运输服务过程中的质量管理体系认证。标准内容涵盖了服务流程、人员资质、设施设备、安全与应急管理、旅客权益保护等多个方面，旨在提升航空运输服务质量，保障旅客权益，促进行业规范化发展。通过认证的企业可以证明其服务符合国家标准，增强市场竞争力，提高旅客满意度。RB/T311-2017为航空运输服务提供了统一的评价依据，有助于推动行业服务水平的整体提升，是航空服务领域的重要参考文件。
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