客服主管是负责管理和优化客服团队日常运营的核心管理者，主要职责包括制定客服流程与标准、监督团队服务质量、处理复杂客户投诉、培训与考核客服人员、协调跨部门沟通以及推动客户满意度提升。他们需要具备优秀的沟通能力、问题解决能力和团队领导力，确保客服团队高效运转，同时通过数据分析与反馈持续改进服务策略，为企业维护良好的客户关系和品牌形象。
客服主管工作职责 (共6页) 【免费下载】
声明：资源收集自用户分享或网络，仅为个人学习参考使用，如侵犯您的权益，请联系我们处理。
免费下载
