酒店前台的工作职责

酒店前台是酒店服务的重要窗口，主要负责接待宾客、办理入住和退房手续、解答客人咨询、处理预订信息以及协调各部门服务需求。前台员工需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，确保为客人提供高效、热情、专业的服务，同时维护酒店形象并提升客户满意度。此外，前台还需熟悉酒店设施、周边信息及基本财务操作，协助处理突发事件，是连接客人与酒店各部门的关键岗位。

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