标准名称：智能客服实务国际化课程设计规范
标准编号：T/GBC 152—2026
国际标准分类号：03社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 03.180教育
国民经济分类：P 教育 P83 教育 P839 技能培训、教育辅助及其他教育 P8391 职业技能培训
发布日期：2026-06-30
实施日期：2026-07-30
起草人：玉晓新、罗燕、杨清、陆纯梅、徐榕锴、李毅、陈冠东、韦秋霞、梁曦、曾超、姜科、杨番、安轲、邱云、钟飞、刘星余、林歆、黄炳宏、刘长英、唐臣、Atit Tiwasasit（泰国）、Chattrarat Hotrawaisaya（泰国）、阮克俊（越南）、Choo Peng Yin（马来西亚）、Khonesavanh（老挝）、Mingle（越南）、Wong Pei Voon（马来西亚）、李新龙、蔡军（泰国）
起草单位：广西国际商务职业技术学院、南宁职业技术大学、广西壮族自治区标准技术研究院、广西职业技术学院(广西壮族自治区农垦干部学校)、北海职业学院、广西城市职业大学、荆州理工职业学院、广西理工职业技术学院、四川信息职业技术学院(广元无线电技工学校)、重庆城市管理职业大学、老挝沙湾拿吉大学、越南北江职业技术学院、泰国翁查瓦里功大学、泰国宣素那他皇家大学、马来西亚拉曼大学、广西苏宁易购有限公司、广西南宁中诺思信息科技有限责任公司、厦门颜值立方信息科技有限公司、泰国THERO CO,LTD公司
适用范围：本文件界定了智能客服实务国际化课程涉及的术语和定义，给出了缩略语，规定了智能客服实务国际化课程设计的课程目标、授课对象、课程学时、课程内容模块与学时分配、教学方法与教学实施、课程数字化资源、考核评价的内容。本文件适用于职业院校相关专业的技能人才培养、面向国际及东盟市场相关企业在职员工的技能升级培训及为有意愿从事东盟区域智能客服工作的社会人士提供培训。
《智能客服实务国际化课程设计规范》分为11个章节：范围、规范性引用文件、术语和定义、缩略语、课程目标、授课对象、课程学时、课程内容模块与学时分配、教学方法与教学实施、课程数字化资源、考核评价。
