售后工作人员岗位职责

售后工作人员是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责处理产品售出后的各项服务事宜。其核心职责包括及时响应客户咨询与投诉，提供专业的技术支持和解决方案，确保客户问题得到有效处理；负责产品维修、退换货等售后流程的跟进与协调；定期回访客户，收集反馈意见并推动内部改进；维护客户关系，提升满意度与忠诚度。该岗位要求具备良好的沟通能力、服务意识及问题解决能力，以保障企业售后服务质量与品牌形象。

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